CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Nhất Tín cam kết hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, đảm bảo quyền lợi bảo hành theo chính sách của Công ty và điều kiện bảo hành áp dụng cho từng sản phẩm.

1. Thời hạn và hình thức bảo hành

• Sản phẩm được bảo hành theo thời hạn ghi trên phiếu xuất kho, hóa đơn, thông tin đơn hàng hoặc chính sách áp dụng cho từng sản phẩm.

• Bảo hành 1 đổi 1 trong thời gian bảo hành đối với sản phẩm được xác định lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành của Nhất Tín.

• Sản phẩm đổi mới có thể là sản phẩm cùng mã hoặc sản phẩm tương đương về tính năng trong trường hợp mã hàng cũ hết tồn kho, ngừng sản xuất hoặc không còn khả năng cung ứng.

• Thời hạn bảo hành được xác định theo chính sách áp dụng cho sản phẩm và thỏa thuận cụ thể khi xử lý bảo hành.

2. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Còn trong thời hạn bảo hành.

• Lỗi phát sinh được xác định là lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

• Thông tin mua hàng được xác minh qua phiếu xuất kho, mã số thuế (MST), số điện thoại, hóa đơn hoặc mã đơn hàng Shopee, Lazada và các kênh bán hàng khác của Nhất Tín.

• Sản phẩm còn đủ thông tin nhận diện cần thiết để kiểm tra, xác minh nguồn gốc và tình trạng bảo hành.

Từ ngày 11/03/2024, Nhất Tín áp dụng tra cứu bảo hành theo thông tin giao dịch và khách hàng, không bắt buộc khách hàng phải xuất trình riêng phiếu bảo hành giấy nếu có thể xác minh được thông tin mua hàng.

3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Nhất Tín không áp dụng bảo hành miễn phí đối với các trường hợp hư hỏng do người sử dụng hoặc tác động bên ngoài, bao gồm:

• Sản phẩm bị ngập nước, vào nước hoặc chất lỏng.

• Gãy, vỡ, cong chân cắm, gãy chân tiếp xúc hoặc biến dạng vật lý.

• Chập cháy do sử dụng sai nguồn điện, sai điện áp hoặc điều kiện sử dụng không phù hợp.

• Hoen rỉ, oxy hóa, ăn mòn do môi trường hoặc bảo quản không đúng cách.

• Hư hỏng do chuột, côn trùng hoặc động vật cắn phá.

• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các tác động ngoại lực khác.

• Sản phẩm bị tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc can thiệp không đúng quy định, dẫn đến hư hỏng.

• Các trường hợp khác không đáp ứng điều kiện bảo hành của sản phẩm.

Lưu ý: Nguồn adapter và remote không thuộc phạm vi bảo hành theo chính sách riêng của Nhất Tín, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc quy định bảo hành riêng của nhà sản xuất.

Đối với sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành miễn phí, Nhất Tín sẽ kiểm tra và thông báo phương án sửa chữa hoặc thay thế có tính phí (nếu có) trước khi thực hiện.

4. Trường hợp sản phẩm hết hàng hoặc ngừng sản xuất

Trong trường hợp sản phẩm bảo hành hết hàng, ngừng sản xuất hoặc không thể xử lý trong thời gian hợp lý, Nhất Tín sẽ trao đổi với khách hàng để thống nhất một trong các phương án sau:

Đổi sang sản phẩm có tính năng tương đương, trên cơ sở thỏa thuận về chênh lệch giá hoặc chi phí phát sinh (nếu có).

Giá trị hoàn lại được xem xét dựa trên tình trạng vật lý, phụ kiện, vỏ hộp, mức độ hao mòn và thời gian sử dụng thực tế. Phương án và giá trị cụ thể sẽ được thông báo để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Bước 1: Khách hàng liên hệ bộ phận bảo hành qua điện thoại hoặc Zalo để thông báo tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Cung cấp thông tin mua hàng như số điện thoại, mã đơn hàng, phiếu xuất kho hoặc hóa đơn để xác minh thời hạn bảo hành.

Bước 3: Bàn giao sản phẩm để Nhất Tín kiểm tra, đánh giá tình trạng và nguyên nhân lỗi.

Bước 4: Nhất Tín thông báo kết quả kiểm tra, điều kiện bảo hành và phương án xử lý.

Bước 5: Tiến hành đổi sản phẩm, sửa chữa hoặc thống nhất phương án khác theo chính sách áp dụng.

Khách hàng vui lòng sao lưu dữ liệu và tháo các phụ kiện cá nhân không liên quan trước khi bàn giao sản phẩm, nếu phù hợp với loại thiết bị.

6. Thời gian xử lý bảo hành

• Thời gian xử lý phụ thuộc vào loại sản phẩm, tình trạng lỗi, khả năng cung ứng linh kiện và chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.

• Đối với sản phẩm có sẵn để đổi, Nhất Tín sẽ hỗ trợ xử lý sau khi hoàn tất kiểm tra và xác nhận điều kiện bảo hành.

• Trường hợp cần gửi nhà sản xuất hoặc chờ linh kiện, nhân viên sẽ thông báo thời gian dự kiến cho khách hàng.

• Nếu thời gian xử lý kéo dài, Nhất Tín sẽ chủ động cập nhật tình trạng và trao đổi phương án phù hợp.

Thời gian cụ thể được xác nhận theo từng trường hợp tiếp nhận; Nhất Tín không cam kết đổi ngay khi chưa hoàn tất kiểm tra sản phẩm.

7. Quy định khi gửi sản phẩm bảo hành

Khách hàng vui lòng:

• Đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Cung cấp đầy đủ thông tin mua hàng và mô tả lỗi gặp phải.

• Gửi kèm phụ kiện liên quan nếu cần thiết để kiểm tra lỗi.

• Giữ lại thông tin gửi hàng hoặc biên nhận bàn giao sản phẩm.

Phí vận chuyển bảo hành được áp dụng theo chính sách cụ thể của từng sản phẩm hoặc thỏa thuận giữa Nhất Tín và khách hàng trước khi gửi hàng.

8. Thông tin liên hệ bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật

Địa chỉ: 18 Lê Thanh Nghị – Bạch Mai – Hà Nội

• Điện thoại: 0941 971 818

• Hỗ trợ kỹ thuật: 0941 121 616 (Call/Zalo)

• Bộ phận bảo hành: 0786 493 519 (Call/Zalo)

• Website: https://nhattin.vn/

• Website UGREEN Việt Nam: https://ugreenvietnam.com.vn/

• Email: maytinhnhattin@gmail.com

• Sáng: 08:00–12:00

• Chiều: 14:00–18:00

• Nghỉ Chủ Nhật và các ngày lễ theo quy định.

Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận bảo hành trước khi gửi sản phẩm để được hướng dẫn kiểm tra điều kiện, chuẩn bị thông tin và lựa chọn phương thức gửi hàng phù hợp.

Nhất Tín Computer – Uy tín, chính hãng, phục vụ tận tâm.