CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Áp dụng tại Nhất Tín Computer – UGREEN Việt Nam

Nhất Tín luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thuận tiện và an tâm. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm hỗ trợ khách hàng khi sản phẩm có lỗi, giao sai hàng hoặc khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm theo các điều kiện dưới đây.

Chính sách áp dụng cho sản phẩm mua trực tiếp tại Nhất Tín hoặc đặt mua qua các kênh bán hàng chính thức của Công ty, bao gồm website, Facebook và các sàn thương mại điện tử theo điều kiện tương ứng.

1. Thời hạn đổi trả

• Đổi sản phẩm theo nhu cầu: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, áp dụng theo điều kiện tại Mục 2.

• Sản phẩm lỗi kỹ thuật hoặc giao sai: Khách hàng vui lòng thông báo cho Nhất Tín sớm nhất để được kiểm tra và xử lý theo chính sách bảo hành, đổi trả và quy định pháp luật áp dụng.

• Thời hạn đổi trả theo nhu cầu không thay thế hoặc hạn chế quyền lợi của khách hàng đối với sản phẩm lỗi, không đúng mô tả hoặc không đúng thỏa thuận.

2. Điều kiện đổi trả theo nhu cầu khách hàng

Đối với trường hợp khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác hoặc trả hàng không xuất phát từ lỗi của Nhất Tín hay nhà sản xuất, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Còn mới, nguyên vẹn, chưa qua sử dụng hoặc lắp đặt gây ảnh hưởng đến tình trạng sản phẩm.

• Có đầy đủ hộp, tem, nhãn, sách hướng dẫn, phụ kiện và quà tặng kèm theo (nếu có).

• Không bị trầy xước, móp méo, nứt vỡ, rách hộp hoặc biến dạng.

• Có thông tin mua hàng hợp lệ để Nhất Tín xác minh.

• Sản phẩm không thuộc trường hợp bị loại trừ theo điều kiện đổi trả đã được thông báo rõ khi mua hàng.

Đối với cáp dài từ 10 m trở lên: Sản phẩm phải còn nguyên trạng, chưa tháo cuộn hoặc duỗi cáp, trừ trường hợp cần kiểm tra để xử lý lỗi kỹ thuật.

Việc tiếp nhận đổi trả theo nhu cầu được xác nhận sau khi Nhất Tín kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm.

3. Phí đổi trả theo nhu cầu

Áp dụng khi khách hàng đổi hoặc trả sản phẩm không do lỗi của nhà sản xuất, không do giao sai hàng và không thuộc trách nhiệm của Nhất Tín.

• Chính sách đổi trả theo nhu cầu chỉ hỗ trợ 01 lần cho mỗi đơn hàng.

• Không áp dụng ưu đãi đổi trả theo nhu cầu cho sản phẩm thanh lý hoặc chương trình khuyến mại đặc biệt nếu điều kiện loại trừ đã được công bố trước khi mua.

• Mọi khoản phí và số tiền hoàn lại (nếu có) sẽ được thông báo để khách hàng xác nhận trước khi xử lý.

Các khoản phí tại mục này không áp dụng cho trường hợp sản phẩm lỗi thuộc trách nhiệm của Nhất Tín hoặc trường hợp khách hàng có quyền được đổi, trả, hoàn tiền theo quy định pháp luật.

4. Trường hợp sản phẩm lỗi hoặc giao sai

Nhất Tín tiếp nhận kiểm tra và xử lý khi:

• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

• Sản phẩm giao không đúng mã hàng, mẫu mã hoặc chủng loại đã xác nhận.

• Đơn hàng bị thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện theo xác nhận.

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và đáp ứng điều kiện xác minh.

Sau khi xác minh, Nhất Tín sẽ thống nhất với khách hàng phương án phù hợp như đổi sản phẩm, bổ sung hàng thiếu, sửa chữa, bảo hành hoặc hoàn tiền theo chính sách áp dụng và quy định pháp luật.

Đối với lỗi thuộc trách nhiệm của Nhất Tín hoặc nhà sản xuất, khách hàng không phải chịu phí đổi trả do lỗi đó. Chi phí vận chuyển được xử lý theo trách nhiệm của các bên và quy định áp dụng.

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ Nhất Tín để thông báo nhu cầu đổi trả.

Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại mua hàng, hình ảnh sản phẩm và mô tả lý do đổi trả.

Bước 3: Nhân viên kiểm tra điều kiện, thông báo phí (nếu có) và xác nhận phương án xử lý.

Bước 4: Khách hàng đóng gói sản phẩm đầy đủ phụ kiện và gửi đến địa chỉ tiếp nhận theo hướng dẫn.

Bước 5: Nhất Tín kiểm tra sản phẩm và thông báo kết quả xử lý.

Khách hàng vui lòng không tự gửi hàng khi chưa xác nhận với bộ phận hỗ trợ để tránh thất lạc hoặc phát sinh chi phí không cần thiết.

6. Thời gian xử lý đổi trả

• Đối với đơn hàng mua online: Sau khi nhận được sản phẩm gửi về, Nhất Tín kiểm tra và thông báo kết quả dự kiến trong vòng 03–05 ngày làm việc.

• Đối với khách hàng mua trực tiếp: Nhân viên tiếp nhận kiểm tra tại cửa hàng và thông báo phương án xử lý theo tình trạng sản phẩm.

• Trường hợp cần xác minh thêm với nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, thời gian xử lý có thể kéo dài; Nhất Tín sẽ thông báo cho khách hàng.

• Thời gian giao sản phẩm đổi hoặc hoàn tiền được xác nhận cụ thể sau khi phương án xử lý được thống nhất.

7. Hình thức hoàn tiền và thanh toán chênh lệch

• Khi đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch theo giá bán được xác nhận.

• Khi trả hàng đủ điều kiện, số tiền hoàn lại được xác định theo giá trị giao dịch thực tế sau khi trừ các khoản phí hợp lệ đã được thông báo và xác nhận trước, nếu có.

• Việc hoàn tiền được thực hiện qua phương thức thanh toán phù hợp và theo thời gian xử lý được thông báo cho khách hàng.

• Đối với giao dịch đã xuất hóa đơn VAT, việc điều chỉnh, thay thế hoặc hoàn trả chứng từ được thực hiện theo quy định về hóa đơn, chứng từ hiện hành.

8. Các trường hợp cần lưu ý

• Đơn hàng đã xuất hóa đơn VAT cần được kiểm tra và xử lý chứng từ phù hợp trước khi hoàn tất giao dịch đổi trả theo nhu cầu.

• Sản phẩm mua qua sàn thương mại điện tử có thể phải thực hiện yêu cầu đổi trả theo quy trình của sàn và chính sách áp dụng cho đơn hàng đó.

• Sản phẩm khuyến mại, thanh lý hoặc sản phẩm có điều kiện đổi trả riêng cần tuân thủ điều kiện đã được thông báo rõ khi mua, nhưng không làm mất các quyền hợp pháp của khách hàng đối với sản phẩm lỗi hoặc không đúng thỏa thuận.

• Nhất Tín khuyến khích khách hàng chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm, bao bì trước khi gửi trả để thuận tiện cho việc kiểm tra và đối chiếu.

9. Thông tin liên hệ đổi trả

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIN HỌC NHẤT TÍN

• Địa chỉ: 18 Lê Thanh Nghị – Bạch Mai – Hà Nội

• Điện thoại: 0941 971 818

• Hỗ trợ kỹ thuật: 0941 121 616 (Call/Zalo)

• Bộ phận bảo hành: 0786 493 519 (Call/Zalo)

• Email: maytinhnhattin@gmail.com

• Website Nhất Tín: https://nhattin.vn/

• Website UGREEN Việt Nam: https://ugreenvietnam.com.vn/

Thời gian làm việc: 08:00–12:00 và 14:00–18:00, nghỉ Chủ Nhật và ngày lễ theo quy định.

Quý khách vui lòng liên hệ trước khi gửi sản phẩm để được hướng dẫn và xác nhận điều kiện đổi trả.

Nhất Tín Computer – Uy tín, chính hãng, phục vụ tận tâm.